4月4日下午，柳州飞鹅综合客运站忙碌而有序。巡防班班长钟明在候车厅巡查时，一名旅客急匆匆地跑过来向他求助，说她刚从南丹过来，拿错了别人的行李箱，而自己的行李箱也被其他旅客拿走了，自己行李箱内有随身物品和三万八千元现金，希望车站帮助其寻回。

钟明立即向值班站长汇报，根据旅客提供的信息，调取了车站的视频监控。由于正值清明节，当时进出站的旅客很多，调取难度非常大。但钟明始终没有放弃，紧盯视频不放松。终于调取到拿错行李箱旅客的视频，原来拿错行李的旅客已经坐上车站开往火车站的免费接驳车。钟明立即联系火车站接驳点的工作人员，在该名旅客进入火车站前及时将他拦下，并将行李送回车站。旅客开箱检查，箱内物品和现金分文不少。“行李调包事件”得到完美解决，旅客脸上挂满了喜悦的笑容，连连称赞钟明和车站工作人员，“真是太感谢你们了，都怪我粗心大意，浪费你们时间了，谢谢，谢谢……”，然后踏上了返程的旅途。

在日常工作中，像钟明这样热心帮助旅客的行为不胜枚举，汽车南站一直在持续改进服务工作，以带动服务质量的全面提升，从心出发，让旅客感受最诚挚的温暖和最真心的服务！